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潍百集团第十届技能龙虎榜经营专业“客诉处理达人”项目挑战赛圆满举行

2021年9月28日,经营专业公司级项目“客诉处理达人”挑战赛在中百商学院第十教室拉开帷幕,来自超市事业部、中百大厦、益家园的19位优秀选手参加了挑战赛。比赛通过“情景再现”,还原真实顾客接待场景,考验参赛选手在指定情境中的应变能力、商品知识和话术水平,旨在全面提升客服人员专业技能水平,在实际工作中能够充分发挥为顾客排忧解难的能力,更加及时有效的为顾客解决问题,提升顾客服务感受度,巩固企业形象。经过19轮“小剧场”的精彩对决,榜主及二、三名荣耀诞生,她们分别是来自超市事业部的董立培、耿晓燕、康文红。

在本次挑战赛中,客服员们充分展现出了在面对不同场景、不同类型的顾客时都能灵活应对、充分站在顾客角度,及时为顾客解决问题,最终赢得顾客满意的优秀专业能力。在今后的工作中,她们将把自身总结出的经验方法以“传、帮、带”的形式释放到工作中,带领客服员团队整体素质和服务水平更上层楼。